【新聞專欄-實用安全知識】智能鎖這麼火，為什麼消費者還不買賬？

資料來源:每日頭條    2018年9月30日

隨着智能信息技術的發展與成熟，曾經的出門三件寶「手機、錢包，鑰匙」也升級成為了「智能手機、移動支付、智能鎖」。然而，如今智能手機和移動支付已經實現了大範圍普及，智能鎖在中國的滲透率卻還不足5%。同時期，韓國智能鎖滲透率已達80%，預計到2020年，我國智能鎖的滲透率也僅能達到19.75%，雖然大幅縮小與韓國等海外市場的差距，但趕超路途依舊任重道遠。為什麼智能鎖在國內普及進度如此緩慢，消費者不愛買智能鎖的原因是什麼呢？

對智能鎖的認知不足

智能鎖是智能家居的入口，是一個新興行業，目前很多消費者對智能鎖的認知還停留在只聞其名，不知其為何物的狀態。只有少數經濟發達地區的年輕用戶有真實使用體驗。

據調查顯示，90%以上的用戶不知道智能鎖的品牌有哪些，只有不到10%的用戶能勉強說出一兩個品牌。雖然很多智能鎖品牌在行業及工業領域有一定知名度，但並不為消費者所熟知。人們對不熟悉的東西往往有種天然的牴觸心理，面對不熟悉的智能鎖也會產生顧慮和戒備的心態，消費者對智能鎖的認識不足在一定程度上阻礙了智能鎖的普及速度，這需要企業及行業人士在市場培育和推廣上加大力度，以提高用戶對智能鎖的認知度。

認為價格偏高，性價比偏低

另一個導致中國智能鎖普及緩慢的桎梏是價格。對於習慣了幾十元機械鎖芯的國內消費者來說，智能鎖上千元的價格夠買幾十把機械鎖了。而且，目前市場上大部分的智能鎖價格都在2000——5000元，一些進口智能鎖及國內一線品牌智能鎖價格甚至在5000元以上。

相較於價格上的差距，智能鎖指紋識別等功能上的優勢被弱化。加之很多智能鎖和門廠的設計相互都沒有貼合，用戶想要購買智能鎖還需要到門廠去安裝調試，安裝調試的成本增加，用戶的購買意願隨之降低。

對智能門鎖技術知之甚少，存在安全疑慮

通過了解消費者的需求，我們不難發現，大多數的消費者並不太了解鎖具背後的生物識別等技術原理，用戶更關注的是智能門鎖的安全性和便捷性。那些被廠家說的天花亂墜的指靜脈識別技術、人臉識別技術、虹膜技術等等往往只被認為是一種宣傳噱頭和賣點，不具備實用功效。

由於對技術知之甚少，加重了對安全性的疑慮。前段時間特斯拉線圈秒開智能鎖的信息大範圍曝光，行業內外一片譁然，一時之間關於智能鎖安全性的話題甚喧塵上。

在這種背景下，如何保障智能門鎖的安全性和便捷性，如何對消費者傳遞安全理念顯得尤為重要。

對售後服務不夠滿意

智能鎖相對於傳統機械鎖是一種新興的高科技安防產品，必須由專業的人員安裝才能保證產品的正常使用。可現狀卻是中小企業的售後安裝服務嚴重滯後，上門安裝服務跟不上，企業售後落地難。「沒有專業安裝師傅安裝、裝好了也不會用、出了問題沒人管」成為橫亘在用戶和企業之間的三座大山。此外，用戶對智能鎖的售後是「零容忍」，出現問題必須第一時間上門解決。這對企業的售後響應時效也是一個考驗。

究其根本，是企業要想在不同的地區設置售後服務網點，需要龐大的財力和後勤來支持，只有少數有實力的企業才能做到。大部分中小企業都是臨時招聘當地的修鎖師傅進行安裝，這樣一來售後服務便難以保障。

試想一下，消費者花費不菲的價格買來智能鎖，卻得不到良好的售後服務，用起來不舒心，誰還會願意買呢？智能鎖作為一個重安裝的行業，補齊售後和服務短板不容忽視。

智能鎖市場火熱的背後靠的是中國約3.5億家庭的支撐，智能鎖安裝量每提升5%，就可以帶來1750萬把銷售量，產生約140億元的銷售額。企業看重的是市場潛力，消費者看重的是使用智能鎖的安全性與方便性，兩者和而共生。只有消費者擁有愉快的購買體驗，C端市場才能打通，智能鎖市場這把真火才能熊熊燃燒。