【新聞專欄-居家安全】自己安裝指紋鎖存在哪些弊端

資料來源:建材採購網   2017年11月21日

如今，隨著人民生活水平的提高和大眾消費的升級，智能產品也越來越受青睞。智能產品不僅給人們帶來了與眾不同的使用體驗，同時更提升了人們家庭生活的幸福指數。門鎖作為家庭安全的屏障，起著“一夫當關，萬夫莫開”的作用。

　　售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追踪跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。

　　前段時間，智能鎖在鎖具市場上可謂是風生水起，還一度成為了網紅爆款，但是智能鎖也沒有逃過“人紅是非多”的定律，比如過度吹捧消費、天價鎖具、售後服務差勁等問題接踵而至，導致智能鎖接下來的發展並沒有像我們預期的那樣一路高升，數據浮動一直趨於平平，甚至有下跌的傾向。其實總結一句就是缺乏溝通，有時候消費者在遇到問題時，沒有得到及時的紓解，或者是沒有得到自己想要的解決方案，就會自己腦補一齣戲。

　　所以作為一個渴求不斷向上發展的鎖具企業，應該怎麼解決這惱人的售後問題呢?怎麼做既能為消費者排除後顧之憂，還能將客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要呢? 

　　售後安裝存弊端，中小企業遇瓶頸

　　21世紀消費者購買產品已經脫離了價格選擇至上的層次，更偏重於用戶體驗感受，當一種商品其用戶體驗與售後服務無法得到消費者的認可，其市場口碑將會大受打擊，逐漸不被消費者所接受甚至淘汰。而該品牌由於其手機市場的龐大，導致其對智能鎖市場的不重視，更輕視智能鎖售後安裝這一最重要的板塊，導致其領先5年進入市場卻並沒有占得巨大市場份額獲得消費者認可。

　　售後維護缺失，企業遇信任危機

　　縱觀全國，具備快速維修的智能鎖品牌少之又少，智能鎖售後維修問題屢屢遭人詬病。記者了解到70％指紋鎖廠家的銷售及售後模式一般實行區域代理制，其產品的售後工作交由當地的代理商負責，有些經銷商在售賣產品過程中，一般由五金店或者機械鎖店鋪代為銷售，沒有自己的品牌專賣店，更沒有專業售後人員，而指紋鎖的安裝和維修都需要有相關專業知識的資深師傅，因節省成本，自身沒有專業售後人員，只是臨時聘請一些開鎖師傅，但這樣的師傅對指紋鎖產品不了解，根本不能一次性解決用戶的問題。用戶只能聯繫當地代理商派工作人員上門進行解決，售後維修點難找、維修成本高、網點亂收費、零配件難找等情況屢屢皆是，售後維修成了擺飾，已成了98％指紋鎖用戶關心卻無奈的難題，這是目前行業的痛點。

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